Si bien muchas empresas prometen brindar una experiencia increíble al cliente, algunas son mejores en la entrega que otras. Este curso de dos días está diseñado en torno a seis elementos críticos del servicio al cliente que, cuando la empresa los vive, hacen que los clientes vuelvan a experimentar un servicio que supera a la competencia.
Demostrar un enfoque de servicio al cliente.
Comprender cómo su propio comportamiento afecta el comportamiento de los demás.
Demostrar confianza y habilidad para resolver problemas
Aplicar técnicas para tratar con clientes difíciles
. Tomar la decisión de brindar servicio al cliente.
¿Qué es el servicio al cliente? ¿Quiénes son sus clientes?
Cumplimiento de expectativas
Establecimiento de metas
Habilidades de comunicación y técnicas telefónicas
Tratar con clientes y personas difíciles
Tratar con asertividad los desafíos
Tratar el estrés
El primer elemento crítico: Un enfoque de servicio al cliente
El segundo elemento crítico: Definido en su organización
El tercer elemento crítico: Dada la vida por los empleados
El cuarto elemento crítico: ser un solucionador de problemas
El quinto elemento crítico: medirlo
El sexto elemento crítico: reforzarlo
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