Conversaciones Difíciles

Tenemos tantas interacciones en el transcurso de un día que es razonable esperar que algunas de ellas sean difíciles. Ya sea que se trate de conversaciones que tiene en persona o si administra un equipo virtual y necesita hablar con alguien en otra ciudad, hay cosas que puede hacer para que estas conversaciones se desarrollen sin problemas. Este taller de un día le brindará las herramientas para manejar conversaciones difíciles y obtener los mejores resultados posibles de ellas

Cómo definir su marco de referencia
Cómo establecer una intención positiva y un resultado deseado
Buenas habilidades de comunicación
Cómo redactar un guión para una conversación difícil
Usar pasos específicos para llevar a cabo una conversación difícil
Cómo acceder a recursos adicionales según sea necesario
Cómo mantener la seguridad en una conversación

Elegir tener la conversación
Juego de herramientas para conversaciones exitosas
Elegir el momento y el lugar
Marco para conversaciones difíciles
Plantilla
Mantenerse seguro
Práctica de juego de roles