CRM

Al igual que con muchas empresas importantes, someterse a una revisión de CRM (incluso simplemente considerando su implementación) requiere que los alumnos analicen sistemas técnicos y complicados. Este curso de un día clasifica una gran cantidad de información y le brinda los conceptos básicos que necesita para tomar una decisión sobre la necesidad de CRM, sus beneficios y cómo coordinar los requisitos básicos para una empresa de CRM.

Los términos y beneficios de CRM en los resultados de una empresa.
Analizar los diferentes componentes de un plan de CRM.
Desarrollar una lista de verificación para la preparación y el éxito en CRM.
Describir cómo CRM crea valor para las organizaciones y los clientes.
Considerar los roles de desarrollo que tienen el mayor impacto en CRM.

Qué es CRM y a quién sirve
Lista de verificación para el éxito
productos basada en requisitos
Consideraciones en la selección de herramientas
Estrategias para la retención de clientes
Construyendo el futuro
Propio contra proveedor de servicios de aplicaciones
El equipo de desarrollo
Evaluación y revisión de su programa