Ya sea que decidamos acogerlos o no podamos soportar que nos interrumpan sus llamadas, los centros de llamadas son un elemento comercial que está aquí para quedarse. Este curso ayudará a los agentes del centro de llamadas a aprender a aprovechar al máximo su trabajo telefónico, incluida la comprensión de las mejores formas de escuchar y ser escuchado. Cada interacción telefónica tiene elementos de ventas y habilidades de servicio al cliente, que exploraremos en detalle a lo largo de este taller energizante y práctico de tres días.

Los matices del lenguaje corporal y las habilidades verbales.
Aspectos de la comunicación verbal como el tono, la cadencia y el tono.
Habilidades para preguntar y escuchar.
Formas de dar malas noticias y decir no.
Maneras efectivas de negociar.
La importancia de crear y entregar mensajes significativos.
Herramientas para facilitar la comunicación.
El valor de personalizar las interacciones y desarrollar relaciones.
Técnicas vocales que mejoran el habla y la capacidad de comunicación.
Técnicas para el manejo del estrés.

Técnicas de comunicación verbal
¿Quiénes son sus clientes?
Habilidades de escucha
Hacer las preguntas correctas y decir no
Tomar mensajes y usar el correo de voz de manera efectiva
Ejercicios vocales
Llamadas frías y cálidas, incluido el desarrollo de un guión
Ir más allá y momentos de alto impacto
Manejar objeciones y cerrar la venta
Técnicas de negociación
Consejos para personas que llaman desafiantes
Etiquetas telefónicas y conseguir que le devuelvan la llamada
estrés
Tendencias de los centros de llamadas

Más Información
Comparte este curso:

También te puede interesar